Relation Client et les Centres Support
Les centres d’appels d’Angers contribuent au développement de l’emploi qualifié et de métiers nouveaux : le Pôle emploie aujourd’hui 1 800 salariés dédiés essentiellement à la relation client de l’industrie et des services en informatique, télécommunications, banque assurance retraite et prévoyance, dans 31 centres de contacts multimédia et de support.
Les missions des centres de contacts se sont diversifiées pour couvrir désormais toute la chaîne de service au client : prospection, télémarketing, télévente, prise de rendez-vous, prise de commande, accueil, information – renseignements, réclamation, service après-vente…
La population active des centres de relation client compte des profils très variés d’hommes et de femmes, de toutes générations. 78 % de l’effectif salarié est en contrat à durée indéterminée. 65 % de l’effectif salarié a un niveau BAC+2 et plus. Le taux de turn-over est faible (moins de 5 %). 61 % des emplois sont pourvus par recrutement externe, à 90 % sur le bassin local et régional.
Banque, Assurance, Prévoyance
AGRICA – Retraite et prévoyance, ATM ASSURANCES – Assurances, garanties, courtage, AXA FRANCE – Assurance vie et placement, BPA – Banque assurance, CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS – Assurance, prévoyance, retraite, CLIENTYS (groupe Eurofactor) – Recouvrement et affacturage, CNP – Assurance et prévoyance, CREDIT AGRICOLE – Banque assurance, CREDIT MUTUEL – Banque assurance, GROUPAMA – Banque assurance, LYBERNET ASSURANCES – assurance, MALAKOFF MEDERIC – Assurance et prévoyance.
Télécoms et informatique
@FONE – Télécommunications, BULL SERVICES – Infogérance, support technique, FRANCE TELECOM ORANGE – Service clients télécoms, HELP-LINE (groupe Neurones) – Infogérance solutions desk, STREAM – Informatique support technique.
Assistance et services à la personne
AREUS/COMPLETUDE – Solution scolaire et services à la personne, EUROP ASSISTANCE (Groupe Générali) – Assistance auto, INTER MUTUELLES TELEASSISTANCE – Assurance télésurveillance, SERENA MAIF/MACIF – Services à la personne.
E-commerce / E-logistique / Energies / Télémarketing
ABSYL FRANCE – Services assurance santé, CHRONOPOST INTERNATIONAL– messagerie express, CLIENTELA – télémarketing, EDF– ENERGIES – Marché des particuliers, ORIUM – E-commerce et e-logistique.
