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L’agence de développement économique d’Angers Loire Métropole

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Relation client & centres supports

32
plateformes ce contacts clients
2500
emplois de conseillers clients
600
acteurs de l'électronique au sein de We Network

Grâce à un positionnement stratégique sur des emplois qualifiés, le secteur de la Relation client détient un taux de croissance supérieur à 8 %. La relation client crée sur le bassin d’Angers 250 emplois par an.

Vendre, informer, conseiller, assister… Les centres de contacts angevins couvrent toute la chaîne de services au client en back et front office : assistance commerciale, information, réclamation, SAV, marketing clients, vente conseil, support technique, infogérance et assistance utilisateurs.

La prestation de services à distance recouvre également des centres de services spécialisés qui concentrent les compétences notamment en matière informatique. Ce type d’emplois est aussi une part importante d’activité du secteur tertiaire autour des banques, assurances, mutuelles, services de télécommunication.

Le club Angers Relation Client

Sous l’impulsion d’Aldev, le secteur s’est structuré autour du club Angers Relation Client. Ce qui a permis notamment la multiplication des passerelles entre le milieu professionnel et les établissements d’enseignement supérieur afin de faire coller au mieux la formation et les besoins du marché.